E-mail marketing irriteert niet en verveelt niet, integendeel. De merkbekendheid en loyauteit van klanten neemt toe, zo blijkt uit een recent onderzoek van Epsilon in de Verenigde Staten bij de klanten van financiële dienstverleners. Maar het wantrouwen omtrent de authenticiteit van de berichten, zorgt voor terughoudendheid.
Het gaat hierbij uiteraard om ‘permission-based’ campagnes. Die hebben een positieve invloed op zowel het online als offline gedrag van de klanten. Een ‘gewilde’ e-mail van de financiële instelling zette 70 procent van de respondenten aan een specifiek aanbod nader te bekijken terwijl 40 procent een url intikte of kopieerde in hun browser. Een kwart bracht een bezoek aan het lokale kantoor en nog een kwart nam contact op via e-mail. Iets meer dan 30 procent greep naar de telefoon om hun financiële adviseur te raadplegen.
Het onderzoek bracht echter ook aan het licht dat 58 procent van de respondenten aarzelden om te klikken op links in e-mails van financiële dienstverleners omdat ze het zaakje niet helemaal vertrouwen. Om dit risico te omzeilen gaat een derde van de respondenten rechtstreeks naar de site van de financiële instelling. Toch geeft bijna driekwart toe dat het ontvangen van een e-mail boodschap van een bedrijf met gerelateerde producten of diensten tijdens het beslissingsproces hun aankoop mede beïnvloedt.
Dus ondanks de voorzichtigheid wat het doorklikken betreft, staan de respondenten niet negatief tegenover de via e-mail ontvangen boodschappen.
Artikel 6 Minutes Business
