E-mail marketing is een belangrijk onderdeel geworden van de marketing- en communicatiemix. Zoals elke campagne start ook het opzetten van een e-mail campagne met het omschrijven van de doelstellingen: wat wilt u wanneer hebben bereikt, tegen welke kosten per lead/order ?

De twee belangrijkste doelstellingen waarvoor u direct e-mail kunt inzetten zijn:

- het stimuleren van verkopen
- het creëren van loyaliteit onder bestaande klanten en relaties.

Daarnaast kunt u direct e-mail onder meer inzetten voor:

- het geven en verkrijgen van informatie (bijvoorbeeld over meningen en voorkeuren van klanten)
- het genereren van leads (bijvoorbeeld door het aanbieden van een gratis abonnement op een nieuwsbrief)’
- het creëren van traffic naar de site (met links, buttons) of de winkel (e-mail waardebon).

Vormen van e-mail marketing
Zijn de doelstellingen eenmaal geformuleerd, dan kunt u  kiezen uit verschillende middelen voor e-mail marketing om de doelen te gaan realiseren.

E-nieuwsbrief
Een nieuwsbrief wordt vooral ingezet om loyaliteit te bewerkstelligen door het geven van informatie. Een belangrijke succesvoorwaarde is dat de content voor de ontvanger relevant is. Om het aantal uitschrijvingen te beperken kan het zinvol zijn vooruit te blikken op de volgende nieuwsbrief.

Actie e-mailingen
Met direct e-mail kunnen bepaalde acties worden ondersteund. Een voorbeeld is een verjaardagsmailing, die kan worden uitgeprint en vervolgens in de winkel ingeleverd voor een geschenkje.

E-folders
Dit medium wordt gebruikt om bijvoorbeeld producten te laten zien. Het doel is verkoop. Het klikgedrag kan worden gestimuleerd met (veel) visuele elementen. De e-folder moet bij voorkeur onder de 50 Kb blijven.

Online-enquêtes
E-mail is een snelle en effectieve manier om informatie te verzamelen. De (multiple-choice) vragen kunnen in de e-mail zelf worden opgenomen (en beantwoord), of er kan een actiemail worden verstuurd die verwijst naar een website waar vragen worden gesteld.

Service e-mails
Doel hiervan is de klant te informeren en het gevoel van (hoge) service te versterken. Een voorbeeld is een e-mail die de klant informeert over de status van de transactie (‘uw bestelling is verstuurd’).

Virale marketing
Virale marketing is marketing die probeert om een idee/boodschap/merknaam zich via e-mail als een ‘virus’ te laten verspreiden. Oftewel, het doel is klanten en relaties aan te zetten tot (vrijwillige) mond-tot-mondreclame. In veel e-mail uitingen wordt daarvoor een functionaliteit opgenomen die het doorsturen van de e-mail eenvoudig mogelijk maakt (bijvoorbeeld tell-a-friend, mail-a-friend button). Mensen zijn vooral gemotiveerd iets door te sturen als het leuk is (grappige filmpjes, plaatjes, teksten) of nuttig (nieuwsbrieven doorsturen aan collega’s) of als ze ervoor beloond worden. Doelstellingen die met virale marketing gerealiseerd kunnen worden zijn het creëren van bereik, het genereren van leads, het stimuleren van verkopen, het verzamelen van (e-mail)adresgegevens en het versterken van de merkbeleving.

Artikel DeOndernemer.nl