De plus en plus de consommateurs cherchent leur prochaine destination de voyages sur le Net. Internet constitue la 1ère source d’information, précédant ainsi le réseau social et l’information reçue au point de vente.

En outre, on constate une augmentation du nombre d’internautes belges qui achètent leurs voyages en ligne : en 2007, quelque 3,4 millions de belges achetaient leurs vacances en ligne contre 4,2 millions de surfeurs belges en 2008. Il est à noter que le consommateur sanctionne immédiatement les sites défaillants en se dirigeant vers d’autres marques.

Telles sont les principales conclusions des trois premiers baromètres de la première série d’études que l’IAB Belgium (Interactive Advertising Bureau Belgium) réalise en 2008-2009 en collaboration avec InSites Consulting. Suite à ces études, l’IAB veut, d’une part, bénéficier d’une meilleure vision du comportement de l’internaute et de ses attentes, et, d’autre part, créer un dialogue direct avec les entreprises pour les informer et vaincre leur discrétion en matière de communication online. D’ici 2010, l’objectif est d’augmenter la part de marché des dépenses publicitaires afin que celles-ci représentent 10% de l’ensemble des dépenses publicitaires. En 2005, les investissements en ligne s’élevaient à 2,2%. Selon les résultats de l’AdEx, la croissance du marché de la publicité en ligne a augmenté de 41% en 2007. Les résultats de croissance pour l’année 2008 seront publiés en mai 2009.

Internet en Belgique en 2009
En 2009, la consommation de médias comme la TV, la radio et les quotidiens recule en faveur de l’utilisation d’Internet. En Belgique, 6 familles sur 10 disposent d’une connexion Internet et 96% des internautes disposent d’une connexion à haut débit. 72% des Belges ont actuellement accès à Internet, soit 4% de plus qu’en 2007. Le temps que l’internaute belge passe en ligne augmente également. Cette durée devrait encore croître dans les prochaines années. Au total, 5,9 millions de Belges surfent chaque mois et 4,6 millions de personnes surfent quotidiennement sur le Net.

Ces chiffres méritent d’être pris en compte par l’annonceur (online) désireux de connaitre l’impact et le résultat de ses efforts en matière de marketing.

Internet, 1ère source d’information dans le domaine des voyages
En novembre 2008, l’IAB a choisi d’étudier le secteur des voyages, soit un des secteurs les plus performants en 2007.

Dans ce secteur, le nombre de personnes, responsables des achats et cherchant des informations sur Internet, a nettement progressé par rapport à 2007. Le secteur des voyages peut compter sur quelque 590.000 visiteurs supplémentaires. Son compteur est désormais fixé à 3.966.000 unités. 81% du nombre total d’internautes sont responsables des achats en matière de voyages. En outre, ce secteur compte 93% de consommateurs qui cherchent en ligne des informations pour un achat. Un fait marquant est que l’intérêt, pour Internet en tant que source d’information, grandit de jour en jour, alors qu’en 2007, les informations étaient encore avant tout cherchées via le réseau social.

Au niveau du secteur des voyages, Internet occupe à présent la 1ère place avec 67%. soit 10% de plus que l’importance accordée aux amis et/ou à la famille.

De plus en plus de Belges achètent leurs voyages en ligne
Parmi les 4,8 millions d’internautes belges entre 15 et 65 ans, quelque 4,2 millions de surfeurs sont responsables des achats de voyages en ligne. Il est important d’observer que les efforts en matière d’e-marketing conduisent effectivement à des achats en ligne. L’importance du mixed mode buying ne doit pas être sous-estimée. Ce procédé souligne l’importance de la présence d’un produit ou d’un magasin sur Internet, avec toutefois la possibilité de l’acheter « offline ». Seule une minorité d’internautes achète réellement online. Dans ce contexte, le secteur des voyages s’est bien développé. Durant la période étudiée, 37% des internautes responsables des achats ont commandé ou réservé un voyage en ligne. 66% se sont adressés à des marques qu’ils connaissaient déjà et 55% à des sites de voyages spécialisés. Près d’un tiers (32%) achète via des sites Internet de voyages peu connus.

L’intention d’acheter à nouveau un produit en ligne est également une source d’information majeure ; un acheteur ne revient que lorsqu’il est satisfait. Dans le secteur des voyages, 67% des acheteurs prévoient de réitérer une réservation en ligne dans le courant de l’année. En revanche, 5% ne souhaitent plus rééditer l’expérience pour cause de problèmes avec leurs paiements online.

Les internautes cherchent principalement le prix et le contenu du voyage
Il ressort de l’enquête, menée conjointement par l’IAB et InSites Consulting, que la personne responsable des achats et le client recherchent avant tout des informations sur le prix et le produit. En outre, l’internaute attend du Net des promotions régulières, un accès à un contenu exclusif ainsi que des points de vente. L’interaction représente également un important point d’intérêt. Une règle d’or : laissez le consommateur participer à votre site web, invitez-le à donner son avis sur le service ou le produit mis en vente/proposé, soyez honnêtes et transparents, le consommateur appréciera.

Les Belges ne sont pas encore tout à fait satisfaits de la qualité des sites Internet dans le secteur des voyages
Les critères essentiels d’un bon site web sont le design, la rapidité et l’efficacité. Le niveau de prestation de la plupart des sites web analysés dans le secteur des voyages est relativement médiocre, avec une moyenne de 6,6. La principale source de mécontentement est liée à la qualité des réponses proposées aux questions des consommateurs. La satisfaction du consommateur par rapport à la qualité du site web d’une entreprise peut l’inciter ou non à se tourner vers le site d’une autre marque. Dans le secteur des voyages, le pourcentage de changement atteint 41%. Il est donc important, en tant qu’entreprise, de travailler avec précision à la qualité et à l’exclusivité des informations et offres consultables en ligne.

Les entreprises arrivent tout doucement dans le marché online
Le marché online n’est pas encore à maturité. Le commerce online représente 6 à 8% du total des investissements en ligne En 2007, l’IAB a lancé la campagne 10before10 qui a pour but, d’ici 2010, d’augmenter de 10% la part des investissements publicitaires auprès des médias interactifs. Les résultats de l’AdEx de 2007 démontrent une croissance du marché de la publicité online de 41%. La publicité display (bannières, vidéos, « rich media ») est et reste un moteur essentiel dans l’investissement publicitaire en ligne et a trouvé sa place au milieu d’un mix média idéal. De plus, la combinaison d’une bannière online et d’un média traditionnel (tv, radio, presse, affichage ou encore cinéma) a suscité un impact considérable sur le consommateur. Outre l’affichage, le search engine marketing (publicité par le biais des moteurs de recherche online), le content integration (version online des publi-reportages) et l’e-mail marketing marquent des points dans les investissements média en ligne (l’étude prend uniquement en compte les investissements média et non la production de matériel online).

Les attentes en matière d’investissements publicitaires online pour 2009
Pour le premier trimestre 2008, l’IAB observe déjà une croissance de 21% de la publicité display. Malgré le ralentissement de l’économie mondiale, l’IAB prévoit une augmentation de plus de 20% des investissements publicitaires online en Europe pour le dernier trimestre 2008. D’autres médias dans le domaine du marketing risquent de ne pas être en mesure de présenter des résultats aussi marquants. Les chiffres de la croissance belge sont attendus d’ici début mai 2009. Les chiffres européens seront présentés à l’occasion du congrès européen « Interact » qui aura lieu à Bruxelles le 10 juin.

Alain Heureux, Président d’IAB Belgium et d’IAB Europe conclut : « Internet n’est pas vraiment un média. C’est un monde en tant que tel. J’utilise souvent cette image lors de visites d’entreprises. Ensuite, je me concentre sur les décideurs créatifs et les médiaplanners. Ils peuvent conseiller le mix média avec une place croissante pour les plates-formes numériques. Enfin, l’IAB se concentre également sur les CEO. Alain Heureux leur explique : “Vous avez de l’argent, une bonne idée et un plan média mais vous devez encore convaincre le CEO. Le grand patron de l’entreprise a également besoin d’informations sur le marketing digital. L’IAB les lui apporte ».

L’Interactive Advertising Bureau Belgium (IAB Belgium) est une association professionnelle qui regroupe les acteurs du marché digital et interactif en Belgique. Plus de 200 entreprises travaillent ensemble au développement de ce marché. L’IAB représente les intérêts des éditeurs, annonceurs, agences d’achat d’espace publicitaire, agences en communication interactive, bureaux d’étude et, plus généralement, des prestataires de service de la société de l’information. Son objectif principal est la dynamisation du marché interactif et des investissements publicitaires. Afin d’atteindre ce but, l’IAB collabore avec la majorité des associations professionnelles, comme, l’UBA, l’ACC, l’UMA, l’ABMD, le CCB et la FEB, et est en contact permanent avec les autorités régionales, nationales et européennes. L’IAB Belgium est membre du Conseil de la Publicité et de l’IAB Europe.

Article PMEKMO.be