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Comment Facebook explore le marketing viral

facebook“Reach, learn, amplify, connect”. Le directeur commercial de la zone EMEA de Facebook utilise ce levier pour séduire les marques et monétiser l’audience.

C’était le dernier keynote du salon professionnel Ad:Tech-Paris dédié à l’e-marketing. Mais pourtant, la principale salle de conférence du niveau 2 du Palais des Congrès (Porte Maillot) était comble.

Mercredi, en fin d’après-midi, Blake Chandlee, Directeur commercial Europe-Moyen-Orient et Afrique de Facebook, est venu exposer la stratégie marketing de la plate-forme communautaire. Celle-ci connaît un carton en termes d’audience Internet mais il reste à la monétiser…

Commençons par les chiffres d’abord. Facebook vient de dépasser la barre des 200 millions d’utilisateurs actifs dans le monde, dont 56 millions aux Etats-Unis et…66 millions en Europe (Royaume-Uni inclus).

Désormais, 70% de ses membres se situent à l’extérieur des Etats-Unis. La moitié des utilisateurs visitent Facebook chaque jour et 90% des membres y font un tour chaque semaine. Et la durée des sessions par visiteur ne cesse de croître. Scotchant.

Si vous croyez trouver uniquement des adolescents internautes boutonneux qui baignent dans le numérique et dans la consommation d’information en mode multi-tâches, détrompez-vous. Selon Facebook, c’est le segment des utilisateurs de plus de 35 ans qui grossit le plus actuellement das le monde…

Le développement de sa notoriété en France a été fulgurante : il y a un an, on enregistrait deux millions d’inscrits. La version française de Facebook a débarqué en mars 2008 et un bureau commercial à Paris a été inauguré dans le courant de l’automne. Blake Chandlee recense désormais neuf millions d’utilisateurs. Bluffant.

Le marché turc percé grâce â une application de football
Comment Facebook a conquis une audience internationale ?  Tout d’abord la quarantaine de versions linguistiques a facilité l’exportation du concept Facebook. L’approche a été originale puisque Facebook a confié aux membres localisés dans les pays visés le soin de traduire eux-même la plate-forme.

“Il a fallu douze jours pour aboutir à une version espagnole, six jours pour une version allemande et six heures pour obtenir la version française”, glisse Blake Chandlee. La conquête du marché turc est intéressant : dix millions de membres auraient été recrutés grâce à une application dédiée au football uniquement accessible sur Facebook.

L’approche “pure open system” de la plate-forme Facebook a fasciné un certain nombre de développeurs dans le monde : son annuaire comporte plus de 50 000 applications.

Mais il ne faut pas se leurrer, reconnaît Blake Chandlee. Seules une vingtaine d’applications ont séduit un public large (cela s’exprime en millions d’utilisateurs). “Et beaucoup d’entre elles n’ont pas rencontré d’échos auprès du grand public”, reconnaît Blake Chandlee.

Favoriser le “push” plutôt que le “pull”
Pour présenter la stratégie marketing, le représentant de la zone EMEA de Facebook met en avant la dimension social graph (les diverses communautés de membres : amis, cercle de familles, collègues de travail et profils publics) et l’éco-systèmes qui repose sur le triptyque développeurs-utilisateurs-marques. Un dernier volet que Blake Chandlee connaît bien après son passage à la division commerciale de Yahoo pour vendre des packages “e-pub”).

On pourrait résumer l’approche en quelques concepts-phares comme le fait de favoriser la publicité en “pull” (en utilisant les leviers de prescription : un membre A recommande ce produit au membre B) plutôt qu’en “push” (méthode classique : promouvoir directement le produit jusqu’au consommateur).

Facebook a recours également aux notions “d’impression virale” et de “distribution virale”. “Les marques ne sont pas seulement adressées aux cibles. Elles sont partagées.” Et Facebook s’engage à réaliser des reportings qui mesure l’effet de diffusion virale des messages publicitaires.

Facebook Connect : les marques vont adorer
Un slide de Blake Chandlee synthétise l’approche virale : “reach, learn, amplify, connect”. Un postulat que le groupe Internet, devenu le symbole de la vague Web 2.0, compte décliner en multi-supports : Internet, desktop, mobile.

Connect comme Facebook Connect du nom de ce programme d’authentification qui sert de passerelle avec d’autres plates-formes communautaires. Avantage : lorsqu’un membre quitte Facebook, il peut importer automatiquement ses données de contacts sur un site de destination.

La société Internet, co-fondée par Mark Zuckerberg, commence à ouvrir Facebook Connect à des marques. Ainsi, l’application Facebook baptisée Send Ben & Jerry’s permet d’envoyer des glaces virtuelles à vos amis. Difficile de résister avec l’été qui arrive…

Article de Philippe Guerrier, VNUnet.fr

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Invest in your love : Tahiti Tourisme mise sur le “marketing viral”

marketing-viral1(Tahitipresse) – En cette période de crise internationale, notamment financière, le GIE Tahiti Tourisme lance une grande campagne mondiale de communication pour tenter de sauver la saison haute en Polynésie française. Avec pour motif “Invest in your love”, cette campagne utilisera les canaux publicitaires traditionnels et le marketing viral auprès de plusieurs marchés internationaux afin de convaincre qu’un voyage à Tahiti et ses îles est “un investissement important et durable, permettant de faire fructifier une relation”.

Pour la première fois, ont expliqué les responsables du GIE Tahiti Tourisme, mercredi lors d’une conférence de presse, “un slogan unique sera utilisé en Europe et en Amérique du Nord afin de maintenir la visibilité de la destination dans un contexte de plus en plus concurrentiel”.

Cette campagne, qui a pour objectif principal de contrer les effets de la crise, doit permettre à la destination Polynésie française de ne pas disparaître, au point de vue médiatique, face aux offensives agressives de certaines destinations, comme Hawaï qui a lancé une opération promotionnelle de 12 millions de US$ (env.1,078 milliard Fcfp) sur le marché américain. Fidji, de son côté a doublé son budget marketing en 2009, pour un montant de 23,5 millions FJ$ (env.1,18 milliard Fcfp).

La campagne, qui sera diffusée sur les marchés européen (France, Italie, Espagne, Allemagne) et nord-américain, s’inscrit sur le court terme – consolider et soutenir les ventes en haute saison touristique – ainsi qu’à moyen et long termes, notamment “en créant une plate-forme de communication pour capitaliser les efforts post-crise”, a expliqué Claude Périou, président du conseil d’administration du GIE.

Pour les responsables du tourisme polynésien – le ministre Jacqui Drollet était également présent à cette conférence de presse – il n’est pas question de cacher que “la crise mondiale qui touche tous nos marchés émetteurs s’aggrave”, les destinations touristiques lointaines et coûteuses étant particulièrement touchées.

D’un montant de 335 millions Fcfp – issus du fond DGDE (dotation globale de développement économique) octroyé à titre exceptionnel pour le développement du tourisme – auxquels se joindront 120 millions qui serviront également à d’autres opérations promotionnelles courant 2009, cette campagne a pour ambition de cumuler une promotion d’”image”, en même temps qu’elle offrira, via Internet, de multiples offres commerciales proposées par des prestataires de service de la destination (hôtels, pensions de famille, activités de loisirs…). Sur ce point financier, les gouvernements successifs ont réagi positivement, a voulu faire remarquer Claude Périou en remerciant le ministre du Tourisme de son intervention rapide pour faire aboutir une initiative débutée sous le gouvernement Tong Sang.

“Tahiti et ses îles est le meilleur endroit pour faire fructifier une relation”

Le GIE Tahiti Tourisme, suite à une consultation des professionnels locaux et de ses correspondants à l’international, a donc décidé d’adapter la stratégie de communication et de promotion de la destination “à la nouvelle donne comportementale qui rend les dépenses ostentatoires ou luxueuses de plus en plus difficiles”. Objectif : créer une motivation acceptable pour acheter un voyage coûteux pour Tahiti et ses îles avec une approche médiatique qui justifie la dépense et l’investissement dans la destination.

“Tahiti et ses îles est le meilleur endroit pour faire fructifier une relation, étant considérée comme la destination la plus romantique pour les couples de tout âge”, a expliqué Dany Panero, directrice générale de Tahiti Tourisme.

Il s’agit d’une campagne hybride utilisant à la fois les canaux publicitaires “traditionnels” (insertions presse et Internet) et le marketing viral, a précisé Heikura Vaxelaire, responsable de la communication. Cette forme de publicité utilise Internet et les réseaux sociaux qui se sont créés sur la Toile (Facebook, Myspace…) pour faciliter la communication et encourager les internautes à se passer une information et un message volontairement.

Toucher une cible exponentielle grâce au transfert d’e-mails ou le partage de données sur Internet
La campagne “Invest in your love” va donc utiliser ces canaux de communication alternatifs en complément des annonces publicitaires classiques. Des opérations de “Buzz” ont déjà été réalisées en Italie (Rome et Milan) et d’autres sont prévues à Paris avec la mise en place de performances de rue. “Les fonctions les plus populaires sur les réseaux sociaux (les mises en relation et le partage de vidéos et de photos), vont être utilisés afin d’augmenter cette campagne”, a encore précisé Heikura Vaxelaire.

En avril et en mai, des campagnes de presse dans de grands quotidiens nationaux (Le Monde, Libération, Le Figaro… Republica, El Mundo…) et en affichage vont appuyer cette dynamique en ligne qui, à terme (fin décembre), va permettre à 52 participants sélectionnés par les internautes d’un marché, de bénéficier d’un voyage gratuit dans l’une des îles de la destination, le billet d’avion étant offert par Air Tahiti Nui. Les visiteurs de chaque blog sont en effet invités à poster des vidéo sur le thème: “Pourquoi avez-vous besoin d’un break à Tahiti ?”.

“Une vidéo du voyage de chaque gagnant sera diffusée permettant de toucher une cible exponentielle grâce au transfert d’e-mails ou le partage de données sur Internet”, veulent croire les responsables du GIE.

Article TahitiPresse

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Le marketing viral de l’iPhone 3 est en ordre de marche

iphone-3gUne fois encore, Apple fait parler de son iPhone sans rien dire. Ses partenaires assurent le service avant-vente. Il en va ainsi d’AT&T, dont une « source » vient de confier sous cap au site The Boy Genius Report une série d’informations concernant la sortie en juin 2009, d’un nouvel iPhone 3, doté du nouveau firmware 3.0 .

Faisant suite à une des rumeurs qui courent depuis la présentation de ce nouvel OS, la « source » d’AT&T évoquée par le site fait les révélations / confirmations suivantes.

Révélations d’évolutions logiques
Oui, un nouvel iPhone, le troisième du nom, sera disponible en juin 2009. Comme ses deux prédécesseurs, qui ont été officiellement présentés lors de la conférence annuelle des développeurs d’Apple le WWDC, il est donc logique d’imaginer que celui-ci n’y fera pas exception.

Selon certaines autres sources, qui ont décortiqué avec minutie les fichiers cachés du SDK 3.0, il faudrait même s’attendre à quatre nouveaux téléphones / iPod Touch.

Autre révélation, l’iPhone 3 sera plus rapide que le deuxième. La « source » d’AT&T n’en dit pas plus. D’autres sources, évoquent quant à elle un changement de puce du téléphone. Apple aurait en effet tranché pour une puce compatible 3,5G HSDPA (High Speed Downlink Access Packet), la SGOLD3 d’Infineon, capable d’encaisser le double de la vitesse théorique des réseaux 3G (7,2 Mbps en download, 2,9 Mbps en upload). Ces performances seraient sans commune mesure avec celles, testées, des précédentes générations d’iPhone.

Cerise sur le gâteau, le nouveau téléphone devarit posséder un APN, digne de ce nom, de 5 millions de pixels. Il pourrait même bénéficier d’une fonction d’encodage / décodage vidéo en temps réel.

Une fonction native U-Verse lui permettra le contrôle d’un lecteur / enregistreur de DVD de salon. U-Verse est par ailleurs un service proposé par AT&T.

Un netbook / Tablet Mac ?
Enfin, la « source » évoque l’arrivée d’un netbook ou “Tablet Mac”  à 99 dollars (73 euros) pour l’été.

Un prix capable de concurrencer des netbooks sous Windows vendus aux Etats-Unis. Ainsi, pour 99 dollars, le distributeur Radio Shack propose un netbook d’Acer embarquant un modem AT&T si le client souscrit un abonnement de 2 ans chez l’opérateur.

Et si AT&T lançait  des modèles Apple dans ses propres boutiques ?
Des rumeurs, en provenance de Taïwan, indiquent qu’Apple aurait commandé des écrans OLED (Organic light-emitting diode) pour  remplacer à terme les écrans LCD. Ce que disent pas ces rumeurs, c’est le nombre d’écrans commandés (tests de faisabilité ou production à grande échelle).

Sur ce point, les sources divergent sur la taille de l’écran, si bien que plus personne ne sait si ces dalles, a priori plus performantes, seraient destinées au téléphone, et/ou à l’iPod Touch ou bien à un éventuel netbook / Tablet Mac ?

Les opérateurs britanniques se préparent
Pendant ce temps, les professionnels du secteur font leur métier, en particulier au Royaume-Uni, où Orange, par le truchement de son dirigeant local Tom Alexander, s’est mis en quête de ravir l’exclusivité du futur téléphone d’Apple à O2.

D’ores et déjà, l’opérateur O2 a baissé les prix de ses iPhone 2, depuis le vendredi 20 mars 2009. Certes, cette offre ne s’applique qu’aux nouveaux clients de la marque qui s’engagent pour une durée de 24 mois, mais les prix sont plus qu’attractifs. Ainsi, le modèle à 16 Go coûtera – outre un forfait mensuel -, à un nouveau client de l’opérateur mobile, 57,74 livres (62,53 euros) au lieu de 155,61 livres (189 euros) auparavant. Le modèle à 8 Go sera quant à lui gratuit avec un abonnement de 24 mois.

Cette offre du Britannique, qui s’apparente à un déstockage, tend à confirmer les propos de la source d’AT&T, et accrédite bien un nouvel arrivage à l’approche de l’été.

Article NouvelObs.com

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Michael O’Leary (Ryanair), champion du marketing viral

ryanairLa compagnie aérienne irlandaise Ryanair a lancé jeudi un concours auprès de ses clients pour déterminer le prochain service qu’elle fera payer sur ses vols, surfant sur les réactions déclenchées par l’idée de son patron de rendre payantes les toilettes dans ses avions.

Selon un communiqué de Ryanair, l’idée de faire payer une livre (un peu plus d’un euro) chaque passage aux toilettes, lancée le mois dernier par Michael O’Leary, tonitruant patron de la compagnie, a déjà poussé certains clients à suggérer spontanément d’autres mesures du même acabit.

Profitant de l’énorme publicité gratuite générée par cette proposition, dont Ryanair affirme qu’il ne s’agit pas d’un canular et qu’elle est bel est bien à l’étude, contrairement à ce qu’a laissé entendre une responsable du groupe en Allemagne à un quotidien local, la compagnie propose à ses passagers de choisir eux-mêmes quel sera le prochain “service annexe” payant sur ses vols.

Jamais avare d’une provocation, elle les invite à lui soumettre “leurs idées les plus ingénieuses, loufoques et créatives”, d’ici à la fin du mois. L’une d’entre elles sera retenue et concrétisée sur les vols de la compagnie, et son auteur sera récompensé par un prix de 1.000 euros.

Parmi les “meilleures” suggestions reçues jusqu’ici, la compagnie rapporte celle de faire payer “du papier toilette avec la tête d’O'Leary en motif”, “25 euros pour utiliser l’issue de secours”, “1 euro par masque à oxygène”, ou encore “50 euros pour du personnel navigant en bikini”.

La compagnie va jusqu’à illustrer ces propositions par une plaquette de sécurité fictive, conseillant aux passagers d’”insérer une livre dans la fente pour obtenir un masque à oxygène en cas de chute de pression”, et de ne surtout pas en faire profiter les autres, car “ils n’ont qu’à payer pour en avoir un”, et leur montrant comment utiliser leur carte bleue pour activer l’issue de secours.

Article AFP

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